お客様相談センターへの問い合わせ2件

2019/03/14 23:05:10

今日たまたま商品の利用者として、メーカーに問い合わせすることが2件あったので、そのメモ。どちらも日系の上場企業。いずれも期待していたよりも、いい加減な仕事ぶりだなと思った

この程度なんかな。結局、消費者の不満のガス抜き程度の意味合いしかないのかなという感じがした。ちなみに、いずれも中年以降の女性の声だった

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市販薬のケース

OTCの薬を買おうかと思って、某有名製薬会社の「ナントカ」って飲み薬と「ナントカS」っていうのが似た配合で成分が微妙に異なるけど、その分類の有意性が分からずメーカーの0120へ問い合わせ

回された担当からの回答は、「ナントカS」が従来製品で「ナントカ」ってのが成分を多めにして効果を強化した新しい製品だという回答。それは成分表を見れば分かるのであって、どのように使い分けるのか、なぜ同じような薬が2つあるのかを聞きたかったのだが、薬品だけに表現方法にコンプライアンスでもあるのか「強化した」以外の有効な回答はなく、堂々巡りみたいなやりとりが続いてガッカリした

話の持っていき方が強引というか、そもそもまともに質問を聞こうとしてないところがあったので、かなりガッカリしてローキーでの会話になったが、決してこちらからの口調が激しくなったりはしていない

歯磨き粉のケース

また我が家の洗面台には歯磨き粉がなぜか3種類もあるのだが、それがすべて某有名メーカーのもので0120も一緒なので、積年の疑問を解決すべく問い合わせ。3つの歯磨きペーストのうち1つは「電動歯ブラシでも使える」と書いてあるのでそうしているが、他の2つは何も書いていないので電動歯ブラシで使ってはいけないということか

2回くらい折り返しをもらって濃淡含め都合3回も回答の機会をもらったことになるが、ずっと担当者が不在でよく分からない、電動歯ブラシで使えるものも研磨剤は入っているので微妙、使えないと明確に書いてあるものもある、かといって何も書いてないものがダメというような回答でもなかった。結論としては訳の分からない回答だった

応答は終始丁寧であったが、まあ回答にはなっていないし、何回も折り返しをもらってもこれなのだから回答を持ち合わせていないのだろうと思い、ムリしなくていいです、って感じで問い合わせを終えた

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